こんにちは、ナル(@naru_1walk)です。
そろそろ梅雨が明けまた暑くなる時期になってきました。
さて、前回Macbook Proを購入しました。
その時、AppleCareを付けようか付けまいか悩みましたが
- 購入時の総額を30万円を超えたくなかった
- 購入してから1ヶ月間申請する猶予があるため、使ってみて必要かどうか判断する
と考えた結果、同時購入はせずに後に回しました。
で、やはり必要と感じたので登録しましたがその時思った以上にドタバタしてしまいました。
Apple Careとは
AppleCare製品
https://www.apple.com/jp/support/products/
ざっくりいえば、保守サポートの延長ですね。
ほとんどのApple製品は1年間のハードウェア製品の限定保証と90日間の無償テクニカルサポートがついています。
AppleCareを付与することでハードウェア製品の保証が3年間に延長され、加湿や事故による損傷でも、格安で修理を受けることができます。
その分、当然お金がかかります。今回購入した13インチMacbookProのAppleCareは25,800円でした。
一時費用としてはちょっと考えてしまう値段です。
Apple Careをつけた理由
持ち運びと保護状態を考えて
13インチMacbookProは持ち運ぶことを前提に購入しています。
13インチMacbookProの保護にはwraplusを利用しています。
wraplusつけてみて思ったんですがすごい薄いです。
※それが利点なんですけどね。
この状態で持ち歩いた場合、衝撃で故障する可能性が以前より高いと判断しました。
思ったより熱を持つ
最近、Udemyの動画をみながらUnityを勉強していますが、作業している時思った以上に熱を持ってます。
自宅で利用する時は熱がこもらないよう浮かせて対策をしていますが、それでも真ん中あたりはかなりの熱です。
今後もUnityの勉強を続けるにあたり、同じように熱を持つことを考えると故障する可能性が高くなると判断しました。
15インチMacbook Proの時につけなかった理由
実は15インチMacbookProを購入した時は AppleCareを付けていません。
- 購入当初はWindowsパソコンを所有していた
- 15インチMacbookProは家で使う予定が主だった
- 保護ケースをつけてたからある程度の衝撃は吸収してくれてた
などの理由です。個人的には自宅で使うことが多い15インチ(16インチ)のMacbookProはなくてもいいかなと思ってます。
※持ち歩くこと考えてるなら必須です。
Apple Careが追加できない！？
さて、ここからが本題。
後から追加しようとしてAppleサポートのアプリを入れたところ、まだ日付が残っていることを確認。
どうやら購入したタイミングと多少の日付のズレがあるみたいで残り日数がある状態で登録処理を行いました。
Appleサポートから行ってもリクエストエラーで落ちる
が…、何度やってもリクエストエラーが発生してしまい処理を行うことができません。
もしや、残り日数はほんとに購入した日が正しく、表示されている日付は実は誤っているのでないか…
そんなことまで考えました。
そして気づけば残り１週間を切っている状態。
これはまずい…！
解決策
Appleサポートからチャットで質問
AppleサポートのアプリからはチャットでAppleの担当の人と話すことができます。
ここで何度もリクエストエラーが発生したことを伝えたところ、AppleCareは契約窓口での対応とのことでAppleの電話番号を伝えられ、そちらに問い合わせを行うよう言われました。
この時、チャットサービスを初めて利用しましたがメッセージを送って1分もたたず返信が来たのにはびっくりしました。
その後の回答もほとんどタイムラグは発生せず、対応した時間は5分もかからず。
Appleサポートの対応の凄さにびっくりです。
契約窓口への電話
チャットでの質問は昼休み中に行いましたが、電話だとどれだけかかるか不明なため、終業後に電話。
さすがに電話については多分10分くらい待ったかなと思います。
その後、電話対応者との回答で同じ内容を連絡。
電話応対者側でも同じような作業を行ってもらいましたが、解決せず。
仕方がないので、現在の状態を一度クリアし、再度入力することで無事AppleCareを購入することができました。
原因はなんだったのか
対応後、電話応対者に不明点が何かあるかを聞かれたため、どうして今回のような状態になったのかを聞いてみました。
どうやら自分から登録処理を行った際、初回の処理でエラーが発生していた模様。
その後に何度か行った登録処理もリクエストエラーとして残っていたみたいです。
エラーが発生したからといって、あまり短い時間に複数のリクエストを投げてはいけませんね。
まとめ
そんなこんなでAppleCareを追加する際、思った以上に時間と手間をとってしまいました。
自分だけで完結するのならともかく、Appleの契約窓口への電話が必要なのがちょっと辛いですね。
電話が繋がらず、そのまま期限が切れてしまうことも考えられるので。
今後、将来的に買うことがわかっているのであれば変に間延びさせずすぐ購入しようと思いました。